保守パックのご案内
トラブル時も安心！
カーデックスがお勧めする保守パック
無償保証・有償保守パックについて
万一の故障時も安心。お客様により安心してカードプリンタをご利用いただくために、弊社では無償、有償の保守を提供しております。詳しいご利用条件やお申込み方法は、以下よりご確認ください。
センドバック方式
弊社カスタマーサポートにて事前にお電話にて故障機器と診断された場合はご返送いただき、修理後に弊社より返送いたします。
保証対象パーツ
プリントヘッドを含む全てのパーツとなります。
ご注意
保証適用条件に満たしていない場合は保証適用外となりますので、ご注意ください。
①定期クリーニングを順守されていない：プリントヘッドのみ保証対象外となります。
②誤った使用方法、自然災害・人為的ミスの破損：保証適用外となります。
無償保証のご案内
カーデックスのカードプリンタ製品には、ご購入日より1年間の無償保証が付帯しています。
この保証は、通常のご使用中に生じた不具合に対し、「センドバック保守（代替機なし）」プランと同等の内容で修理対応を行うものです。
安心の初年度無償保証
導入後すぐに使い始められ、トラブルにも無償で対応
保証の主な特長
初年度は追加料金なしで安心サポート
納品日より1年間、センドバック方式による無償修理を提供。トラブル時も安心です。
簡単・確実な対応フロー
製品に不具合が生じた場合は、カーデックスのサポートセンターが一次切り分けを行い、必要に応じて修理受付。対象機器を返送いただき、修理後にご返却します。
操作PCの近くでのサポート依頼を推奨
不具合時には、操作環境と状況を詳しくお知らせいただくことで、迅速で的確な対応が可能です。
保証の主な特長
納品日から1年間の自然故障に対する修理
初期不良・製造起因のトラブル対応
センドバック対応（代替機なし） 返送・修理・返却までを無償で対応
※送料はお客様元払いとなります。
有償保守パックのご案内
ご加入いただければお電話でお客様の故障状況を確認し、要返送・要修理と診断された場合は速やかに代替機を発送いたします。お届けは最短で翌日（地域によっては2～3日）となります。
修理受付はお電話・Webフォームから
一部製品には【代替機の無料貸出】も対応（代替機ありプラン）
技術者派遣サービス（オンサイトプラン）
定期点検サービス（オンサイト定期点検ありプラン）
安心のサポート体制と専門スタッフによる丁寧な対応
お使いの商品をお預かりして修理を行います。
代替機なしプラン
修理期間中の代替機はご用意がないプランとなります。
代替機ありプラン
修理期間中もご不便がないよう、代替機（無料/一部条件あり）をご用意するプランです。
技術員を派遣し、機器の修理又は代替機との交換作業を行います。
基本プラン
技術員を派遣し、機器の修理または代替機との交換作業を行います。
定期点検付プラン
基本プランのサービス内容に加え、年1 回、1 時間程度の定期点検を行います。
お客様より登録申請書をカーデックスへFAX
保守パックをお買い上げのお客様へ商品として保守サービス登録申請書をお送りします。
こちらの登録申請書をご記入の上、FAXにてお送りいただきますと、登録の上、保守サービス保証書を郵送させていただきます。
おすすめは購入と同時または標準無償保証期間内
保守パック購入は対象製品ご購入と同時、または標準無償保証期間内に行うことをお勧めします。保証期間終了後のお申し込みの場合、ご加入機器の事前診断が必要となります。
サービス保証書は大切に保管ください
サービス保証書は保守サービスを受ける際に必要となりますので、保守期間満了まで大切に保管ください。
| センドバック保守 | |
|---|---|
| 代替機なしプラン | 代替機ありプラン |
| オンサイト保守 | |
|---|---|
| ベーシックプラン | 定期点検付プラン（プリンタ製品のみ対象） プラン |
センドバック保守
代替機なしプラン
初年度はプリンタ付随の無料保証期間、2年目以降も同等の保守を受けられるプランです。
センドバック保守
代替機ありプラン
代替機なしプランの保守内容に先出の代替機をご用意するプランです。。
オンサイト保守
ベーシックプラン
障害発生時に訪問技術員が出向するプランです。
オンサイト保守
定期点検付プラン
障害発生時の訪問技術員の出向に加え、1年に1度定期点検で訪問させていただくプランです。
対象カードプリンタ製品
| 品番 | 対象機種 |
|---|---|
| AG1-0001 | Agilia Simplex アジリア シンプレックス（片面機） |
| AG1-0011 ※AG1-0001 に自動両面印刷機能を付加させた場合も同様です。 |
Agilia Duplex アジリア デュプレックス（両面機） |
| PM2S | Primacy2 Simplex プライマシー2 シンプレックス （片面機） |
| PM2D ※PM2S に自動両面印刷機能を付加させた場合も同様です。 |
Primacy2 Duplex プライマシー2 デュプレックス （両面機） |
| ZN1URS または ZN1UTS および ZN1HRS または ZN1HTS |
Zenius Classic ゼニアス クラシック および Zenius Expert ゼニアス エキスパート |
| S10212 または S10474 | CLM カードラミネーションモジュール |
| AP2U | Apteo アプテオ |
| EA2U | Edikio ACCESS エディキオ・アクセス |
| EF1H | Edikio FLEX エディキオ・フレックス |
| ZN1-is / ZN1-is2 | Zenius-is ゼニアスアイエス / Zenius-is2 ゼニアスアイエス2 |